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Viele B2B-Softwareunternehmen kennen das Problem:
•    endlose Backlogs
•    individuelle Kundenanforderungen
•    überlastete Entwicklungsteams
•    und das Gefühl, ständig hinterherzulaufen

Was als Flexibilität gegenüber Kunden begann, endet oft im sogenannten „Feuerwehr-Modus“.
Im Gespräch erklärt Thomas Hartmann, warum dieser Zustand Wachstum verhindert – und wie Unternehmen den Wechsel in den Produktmodus erfolgreich gestalten.

Im digitalen Wettbewerb entscheidet nicht mehr nur das Produkt – sondern das Erlebnis.

Kund*innen interagieren heute über:

  • Websites
  • Apps
  • Social Media
  • Chat
  • Telefon
  • E-Mail

Jeder Touchpoint beeinflusst die Wahrnehmung der Marke.

Und jede negative Erfahrung senkt die Loyalität.

Customer Experience (CX) ist damit kein Marketingthema mehr – sondern ein strategischer Erfolgsfaktor.

Digitale Kanäle sind heute der erste Berührungspunkt zwischen Unternehmen und Kund*innen. Doch viele Organisationen verwechseln „digital“ mit „kundenzentriert“.

Im Gespräch über modernes Customer Experience Management erklärt Sascha Haase, warum Technologie zwar unverzichtbar ist, aber erst durch echtes Zuhören und kulturelle Verankerung zur Stärke wird.

Warum Finanzabteilungen an einem Wendepunkt stehen

Über Jahrzehnte war Excel das dominierende Werkzeug im Finanzbereich. Von Budgetplanung über Forecasting bis hin zu Management-Reports – nahezu jede zentrale Finanzentscheidung basierte auf Spreadsheet-Modellen.

Doch die Realität moderner Unternehmen hat sich grundlegend verändert: