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Kundenerlebnis im digitalen Zeitalter – Warum Experience zur entscheidenden Währung wird
Im digitalen Wettbewerb entscheidet nicht mehr nur das Produkt – sondern das Erlebnis.
Kund*innen interagieren heute über:
- Websites
- Apps
- Social Media
- Chat
- Telefon
Jeder Touchpoint beeinflusst die Wahrnehmung der Marke.
Und jede negative Erfahrung senkt die Loyalität.
Customer Experience (CX) ist damit kein Marketingthema mehr – sondern ein strategischer Erfolgsfaktor.
Vom digitalen Touchpoint zur echten Beziehung – Warum Technologie allein nicht reicht
Digitale Kanäle sind heute der erste Berührungspunkt zwischen Unternehmen und Kund*innen. Doch viele Organisationen verwechseln „digital“ mit „kundenzentriert“.
Im Gespräch über modernes Customer Experience Management erklärt Sascha Haase, warum Technologie zwar unverzichtbar ist, aber erst durch echtes Zuhören und kulturelle Verankerung zur Stärke wird.
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Raus aus dem Excel-Chaos: Wie KI die moderne Finanzführung revolutioniert
Warum Finanzabteilungen an einem Wendepunkt stehen
Über Jahrzehnte war Excel das dominierende Werkzeug im Finanzbereich. Von Budgetplanung über Forecasting bis hin zu Management-Reports – nahezu jede zentrale Finanzentscheidung basierte auf Spreadsheet-Modellen.
Doch die Realität moderner Unternehmen hat sich grundlegend verändert:
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